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房地产APP企业平台的CRM系统该怎么用?

日期:2017-03-17 作者:大雄 来源:www.edgemerebaptist.org 人气:-

CRM系统,客户管理关系,很多企业都认为,想要长远发展,就要做好CRM系统管理,是房地产企业数据与信息技术中心开发的赋值利器之一。互联网房地产市场竞争太激烈,CRM系统管理也要来点新花样,现在的CRM系统有客服中心、呼叫中心、指挥中心、满意度调查、报表中心等多项功能,CRM系统还帮各个房地产APP企业平台阶级了如何改变管理中人盯人、提升劳动效率、提升各系统协作等诸多问题,具体情况如下:

1、客户信息管理,主要在CRM系统输入客户的个人信息,就能实现多渠道维护,无论你身在何处,只要能够访问系统,就能够查询所需客户信息、并实现客户信息共享,解决了项目上传统保持客户信息方式。通过信息共享,丰富了客户标签,为我们能够为客户提供更加精准和到位的服务提供支持。

2、客户信息更新跟进,CRM系上的数据可以是房地产、物业管理共用的,所以在CRM系统上可以查询到房屋里的客户信息、物业费情况、所报的任务情况、收到邮包情况、客户之间的关系、紧急联系人联系方式等等。当客户需要帮助时、当我们需要访谈时、当我们需要了解房屋情况时,你只需进入CRM系统,按照所需进行查询就能得到你所想要的,提升效率降低成本。

3、客户投诉问题跟进,如果用户有什么问题要投诉或者有什么建议,都可以在CRM系统上登记,然后针对问题,解决问题,可以对客户咨询类进行及时解答、对客户诉求转给相关人员来处理,同时客户也可以告知项目指挥中心人员,由工作人员代报事,将客户的诉求转给相关人员来处理。在这其中,新CRM则扮演者不可替代的角色。

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